Forbes

Customers are talking back. Don't ignore them.


Este artìculo de esta prestigiosa revista trata la importancia de escuchar a los consumidores. Para la mayoría de las corporaciones, los consumidores se convirtieron en una masa anónima que es explotada, manipulada, controlada y lo peor de todo ignorada.
No se tienen en cuenta las características individuales de la audiencia y su personalidad queda obsoleta.

Fuente: Revista Forbes